IMPORTANTE: ES IMPRESCINDIBLE FACILITAR UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO DONDE SE ASEGURE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO, RECOMENDAMOS LUGARES DE TRABAJO, OFICINAS O COMERCIOS YA QUE AL SER PRODUCTO PERECEDERO NO SE REEMPLAZA Y EL RETRASO EN LA ENTREGA AFECTA A LA CALIDAD.

 

Condiciones de envío, entrega, recogida y reclamaciones

Trabajamos con productos perecederos, por lo que es fundamental garantizar una correcta recepción del pedido para preservar su calidad.

1. Envíos y plazos de entrega

• Los pedidos se expiden de lunes a jueves, excepto festivos.
• Las entregas se realizan de martes a viernes, excepto festivos.
• El plazo estimado es de 24 a 48 horas desde la expedición.
• Es imprescindible facilitar una dirección correcta y un teléfono operativo del destinatario. Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la dirección de entrega.

2. Seguimiento y entrega

Una vez expedido el pedido, recibirá una notificación por SMS o correo electrónico con la información de seguimiento disponible. Para consultar el estado del envío o gestionar incidencias de reparto, deberá contactar directamente con la empresa de transporte.

En caso de ausencia, el transportista podrá realizar un segundo intento de entrega o depositar el pedido en un punto de recogida, según las condiciones del servicio.

3. Recogida en nuestras instalaciones

Los pedidos realizados con una antelación mínima de 24 horas, y siempre que así se indique, podrán recogerse en:

CASI sede Aeropuerto
Carretera de Níjar, KM 8
04130 El Alquián, Almería

• De martes a viernes: de 8:00 a 20:00 h.
• Sábados: de 8:00 a 14:00 h.
• Domingos y festivos: cerrado.

4. Pedidos no entregados o no recogidos

Si el pedido no se entrega ni se recoge dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. Las posibles devoluciones o reembolsos se gestionarán conforme a la normativa vigente, teniendo en cuenta el carácter perecedero de los productos y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

5. Reclamaciones y control de calidad

Si el producto recibido presenta daños o no se ajusta a las condiciones esperadas, será necesario realizar fotografías del pedido el mismo día de la recepción, mostrando claramente el estado del embalaje y de los productos, y comunicar la incidencia a nuestro equipo.

Antes de proceder a una posible reposición, nuestro equipo de Control de Calidad deberá evaluar la incidencia. Para ello, será imprescindible gestionar la recogida del pedido completo, que deberá conservarse íntegramente y en su caja y embalaje original, a fin de permitir su correcta valoración.

El cumplimiento de estos requisitos es indispensable para tramitar la reclamación y valorar una posible reposición.

La valoración del producto será necesaria antes de determinar las medidas que correspondan en cada caso.

Recomendación: Revise el pedido al recibirlo, documente cualquier incidencia mediante fotografías ese mismo día y conserve el producto completo y su embalaje original hasta recibir instrucciones sobre su recogida.

La colaboración del cliente y la correcta coordinación de la entrega son esenciales para preservar la calidad de nuestros productos perecederos.